2022年9月21日晚，我所高级合伙人、房地产业务部副主任黄芳律师以客户思维角度为切入点，向所内同行分享了律师文件模板设计中的客户思维。

作为律师，文书可谓凝聚自身所思所想的智慧结晶，也是与客户沟通的重要桥梁。黄芳律师认为，根据文书交付对象不同，“客户”不仅包括当事人，亦包括公司法务，法官、法官助理、书记员等，乃至于律师自己以及办案同行，都是在客户范畴之内。因而文书模板制作及文书写作过程中，均应结合不同“客户”需求而定。

本次讲座黄芳律师向大家讲解了三份文书模板《案件问题清单》《法律分析意见及附件》《诉讼方案》制作过程，并以最近承办的一个实际案例为例，讲述其中涉及的客户思维。

以简单的案件问题清单为例，黄芳律师认为，从客户思维角度，一份案件问题清单至少有如下几点考量：1.相较于微信群或电话零散沟通案件问题，以问题清单方式沟通，不仅美观，而且正式，可彰显律所及律师办案风格。2.提高沟通效率，可便捷、高效地向客户提出问题。3.律所客户如法务通常需要就问题向其他部门同事进一步沟通了解，此时可直接将问题清单一键转发同事，减少沟通成本，亦减少过程中信息丢失。4.公司法务可同步留存问题清单及答案，方便汇报工作及梳理案件进展。5.从律所内部客户（如合办案件同事）角度，无论同事何时接手案件，均可高效、全面同步了解此前已咨询问题及相关答案6.最后，从律师自己办案角度，案件时间跨度长，有些问题难免可能忘记是否向客户了解过，或者忘记确切答案。律师通过翻看案件问题清单，可及时快速回忆起与客户的沟通结果，减少与客户反复沟通成本。避免重复增加客户工作量，亦避免客户认为律师不尽职或工作疏忽。当然，黄芳律师也提示到，以问题清单沟通案件，绝非排除通过微信群、电话或当面沟通案件，但各种沟通方式形成的重要沟通记录，依然可同步记录于案件问题清单中。

随后，黄芳律师以一起涉及大量高度专业术语的服务合同纠纷为例，分享了撰写该案一审、二审答辩状具体过程，以其理解的客户思维角度出发，分享如何将晦涩难懂高度专业术语转化为通俗易懂词语，如何厘清专业合同杂乱无章的权利义务，二审答辩如何应对一审判决硬伤可能带来的改判等等，抛砖引玉地讲述了具体案例运用中“客户思维”。

最后，黄芳律师向大家分享了制作的20份典型文书模板，并以“模板不能穷尽，最重要的是思维”作为结束语，结束了此次内部分享讲座。相信本次技能分享讲座能让在场的青年律师、实习律师们在文书写作上得到启发与收获。